1. Status anpassen
Du kannst eine Reservierung auf verschiedene Arten als No Show markieren:
1.1. Im Miniform-Dropdown
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Öffne die Reservierung.
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Wähle im Miniform im Status-Dropdown No Show aus.
1.2. Direkt im Dropdown links
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In der Reservierungsliste im Dropdown neben der Reservierung No Show auswählen.
1.3. Anzahl der No-Show-Gäste eingeben
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Nach dem Setzen des Status kannst du die Anzahl der Gäste eingeben, die nicht erschienen sind. Nützlich bei teilweisen No Shows.
2. Warum Gäste als No Show markieren?
2.1. Bessere Auswertungen
Das Markieren von No Shows sorgt dafür, dass deine Berichte das tatsächliche Gästeverhalten korrekt widerspiegeln.
2.2. Voraussetzung für das Abbuchen von No-Show-Gebühren
Wenn dein Betrieb No-Show-Gebühren nutzt, muss die Reservierung entsprechend markiert sein, bevor abgebucht werden kann. Weitere Informationen zu aleno Pay - No Show findest du hier.
2.3. Prävention von No Shows durch Gästebenachrichtigung
Durch das Markieren einer Reservierung als No Show kannst du automatisch eine E-Mail an den Gast senden lassen (siehe Vorlage unter Einstellungen > E-Mail > Vorlagen). Das hilft, Erwartungen zu managen und zukünftige No Shows zu reduzieren.
Mit dieser Vorlage können Sie Gäste nicht nur über ihre versäumte Reservierung informieren, sondern auch individuell über Ihre No-Show-Richtlinien aufklären und sie über mögliche No-Show-Gebühren informieren.
Wenn du beim Markieren einer Reservierung als No Show keine E-Mail an den Gast senden möchtest, kannst du den Versand individuell stoppen, indem du im kleinen Pop-up in der rechten unteren Ecke auf „Stop“ klickst.
Wenn du diese E-Mail generell deaktivieren möchtest, wende dich bitte an support@aleno.me.
Weitere Informationen zum Einrichten deiner No-Show-E-Mail-Vorlage findest du im verknüpften Artikel: Automatisiertes Mailing
Zusammenfassung
Das konsequente Markieren von No Shows in aleno ist entscheidend für genaue Daten, die Durchsetzung deiner Stornobedingungen und die Verbesserung der zukünftigen Anwesenheitsraten. Diese Funktion stellt sicher, dass operative Entscheidungen auf verlässlichen Statistiken basieren und unterstützt dich bei proaktiven Maßnahmen – sei es durch Gebührenerhebung, Gästekommunikation oder Präventionsstrategien – um Umsatzverluste zu minimieren und die Serviceplanung zu optimieren.