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      Reservieren mit Google

      Erfahre wie du mehr Gäste gewinnen kannst, indem du dein aleno-Konto mit Google's eigenem Reservierungssystem, Reserve With Google, verbindest.

      Über Reserve with Google

      Mit Google Reservieren (Reserve with Google, Abk.: RwG) vereinfacht, wie Kunden Dienstleistungen von lokalen Unternehmen, einschließlich Restaurantreservierungen, entdecken und buchen können. Durch die Integration von aleno, einem offiziellen Partner von Reserve with Google, kann dein Restaurant auf Google's umfangreiches Netzwerk zugreifen und ermöglicht es potenziellen Gästen, direkt über die Google-Suche, Maps oder den Assistant einen Tisch zu buchen. Diese Integration erhöht nicht nur die Sichtbarkeit deines Restaurants, sondern vereinfacht auch den Reservierungsprozess und gewährleistet eine Echtzeitsynchronisierung mit deiner aleno-Plattform.

      Schlüsselvorteile

      • Erhöhte Reservierungskanäle über Google
      • Echtzeitbuchungssynchronisation
      • Vereinfachter Reservierungsprozess für Gäste
      • Verbesserte Sichtbarkeit auf Google ohne zusätzliche Gebühren

      Unterschied zum aleno-Widget

      Bedenke, dass Gäste, die über RwG buchen, nicht dein aleno-Widget verwenden.

      Die Reservierung geht durch die Benutzeroberfläche von Google, welche nicht alle Anpassungsoptionen deines aleno-Widgets anbietet.

      Zum Beispiel kannst du in deinem aleno-Widget benutzerdefinierte Fragen festlegen, was Reserve With Google nicht unterstützt. Bedeutet, dass Reservierungen, die über RwG kommen, nicht die gleichen Informationen erhalten wie beim aleno-Widget.

      Einrichtung von Reserve with Google mit aleno

      Voraussetzungen

      1. Stelle sicher, dass dein Restaurant im aleno-Reservierungssystem betriebsbereit ist. Buche eine kostenlose Demo, falls du noch nicht aleno nutzt.
      2. Überprüfe, ob die Adresse Ihres Restaurants sowohl bei Google My Business als auch bei aleno übereinstimmt, um Unterschiede auszuschließen. Erstelle bei Bedarf ein Google Business-Konto.
      3. Plane mindestens eine Schicht mit Verfügbarkeit für die kommenden 90 Tage auf aleno.

      Installationsschritte

      1. Besuche die Integrationsanforderungsseite im aleno Marketplace und wähle "Zugriff anfordern".

      2. Unser Team wird sich mit einem Preisangebot an dich wenden, abhängig von der Anzahl der Restaurants, für die es installiert werden soll.

      3. Zu diesem Zeitpunkt wird aleno die Verbindung zwischen deinem Konto und Google herstellen.

      Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, werden Reservierungen, die über Reserve With Google gemacht werden, automatisch mit deinem aleno-System synchronisiert.

      Von Google zu aleno synchronisierte Daten

      Kundenprofile und Reservierungsdetails

      Reservierungsstatus

      • BESTÄTIGT: Standardstatus für neue Reservierungen.
      • VORLÄUFIG: Für Reservierungen in Pufferzeiten oder als Gruppenbuchungen.
      • STORNIERT: Benachrichtigungen werden in Echtzeit für alle Stornierungen oder Änderungen gesendet.
      • KK ANGEFORDERT: Für Reservierungen, die Kreditkartendetails aufgrund von zahlungspflichtigen Schichten benötigen.

      Verwaltung von Gruppenreservierungen und Verfügbarkeit

      • Gruppenbuchungen sind auf 20 Personen begrenzt, entsprechend Googles Maximum und deinen Schichteinstellungen.
      • Die Verfügbarkeit berücksichtigt den Online-Sperrstatus, die Schichtkapazität und die Buchungszeiträume.
      • Slot-Daten werden für 90-Tage-Buchungen zu Google hochgeladen.

      Reservierungsdynamik

      Verständnis der Online-Reservierungsfristzeit & -tage

      Bei der Suche nach verfügbaren Zeiten, um über Reserve with Google (RwG) einen Tisch zu buchen, berücksichtigen wir sorgfältig die Fristzeiten und -tage für Online-Reservierungen. Das bedeutet, dass für jeden als verfügbar angezeigten Slot eine spezifische Deadline existiert, bis zu der gebucht werden muss.

      Es kann jedoch vorkommen, dass Google diese Slots nicht in Echtzeit aktualisiert und diese Slots auch nach der Deadline als verfügbar erscheinen. In solchen Fällen führt RwG zum Zeitpunkt der Buchung noch eine Überprüfung durch. Sollte die Deadline tatsächlich verstrichen sein, wirst der Gast informiert, indem der Slot als „Nicht mehr verfügbar“ gekennzeichnet wird. Dieser Prozess stellt sicher, dass die angezeigte Verfügbarkeit immer aktuell und zuverlässig ist.

      Festlegen von Grenzen für die Anzahl der Gäste

      Wenn ein Kunde über Reserve with Google eine Reservierung vornimmt, gibt es voreingestellte Grenzen für die Anzahl der Gäste, die in einer einzigen Buchung enthalten sein können. Diese Grenzen werden durch die Einstellungen des Restaurants in aleno bestimmt und geben die minimale und maximale Anzahl von Gästen pro Reservierung an. Diese Richtlinie stellt sicher, dass das Restaurant den bestmöglichen Service bieten kann, egal ob es sich um ein gemütliches Abendessen zu zweit oder eine größere Feier innerhalb der festgelegten Gästegrenzen handelt.

      Was bedeutet Online-Puffer?

      Im Kontext von Reserve with Google bezieht sich der „Online-Puffer“ auf einen speziellen Haltebereich für Buchungen, die eine zusätzliche Bestätigung oder Überprüfung erfordern. Wenn eine Reservierung vorgenommen wird, die in diese Kategorie fällt, wird sie zunächst im RwG-System als vorläufig gekennzeichnet. Dieser vorläufige Status bedeutet, dass ihr dabei seid, die Details der Buchung zu finalisieren. Es ist eine Sicherheitsmaßnahme, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt der Reservierung sowohl den Gästeerwartungen als auch den Möglichkeiten des Restaurants entspricht, bevor diese vollständig bestätigt wird.

      Für wie lange ist ein Tisch reservierbar? 

      Die „Reservierungsdauer“ bzw. wie lange ein Tisch besetzt werden kann, wird in der Regel vom Restaurant bestimmt und über RwG mitgeteilt. Diese Dauer hilft sicherzustellen, dass nachfolgende Gäste gemäß dem Zeitplan untergebracht werden können. Gibt ein Restaurant keine Dauer an, wird standardmäßig davon ausgegangen, dass die Reservierung bis zum Ende der aktuellen Schicht des Restaurants gilt, was Klarheit darüber bietet, wie viel Zeit der Gast zum genießen des  Essens hat.

      Wie viele Reservierungen sind gleichzeitig möglich?

      Reserve with Google ermöglicht es, Tische in von dem Restaurant festgelegten Intervallen, sogenannten Zeitfenstern, zu buchen. Diese Intervalle, zum Beispiel alle 15 Minuten wie 18:00 Uhr, 18:15 Uhr usw. helfen, die Reservierungen des Tages effizient zu organisieren. Dieser strukturierte Ansatz vereinfacht den Reservierungsprozess und gewährleistet ein reibungsloses Erlebnis für jeden Gast.

      Kommunikation und Zahlungsintegration

      Kommunikation via E-Mail und SMS

      • Bestätigungs-E-Mails und SMS (falls aktiviert) werden sowohl von Google als auch von Ihrem Restaurant gesendet.
      • Direktzahlungen über das Reserve with Google-Widget werden nicht unterstützt, aber Kreditkartenanfragen können über aleno verwaltet werden.

      Fehlerbehebung und Einschränkungen

      • Zeitfenster werden sequenziell über Schichten hinweg gefüllt, mit potenziellen zukünftigen Anpassungen für Effizienz.
      • Die Anpassung des Buchungs-Widgets ist auf die Standard-Google-Einstellungen beschränkt.

      Häufig gestellte Fragen (FAQs)

      Was passiert, wenn alle Reservierungsslots meines Restaurants voll sind?

      Wenn alle Slots für eine bestimmte Schicht voll sind, wird diese Schicht vorübergehend von Google Maps entfernt, bis wieder Verfügbarkeit besteht. Es ist wichtig, deine Schichtverfügbarkeit in aleno regelmäßig zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass dein Restaurant für potenzielle Buchungen auf Google sichtbar bleibt.

      Kann ich ein Limit für die Anzahl der Gäste für Reservierungen über Google festlegen?

      Ja, du kannst in deinen Schichteinstellungen auf aleno Limits für die minimale und maximale Anzahl von Gästen pro Reservierung festlegen. Diese Limits werden im Buchungsprozess über RwG berücksichtigt, um sicherzustellen, dass alle Reservierungen den Kapazitätsrichtlinien deines Restaurants entsprechen.

      Was sollte ich tun, wenn ich den "Reservieren"-Button auf Google Maps für mein Restaurant nicht sehe?

      Nachdem RwG hinzugefügt ist, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Informationen und Verfügbarkeitsfeeds deines Restaurants auf Google aktualisiert sind. Bei neuen Einträgen kann Google mehr als 48 Stunden benötigen, um dein Unternehmen zu verifizieren und Adressinformationen abzugleichen. Wenn der "Reservieren"-Button nach 2 Arbeitstagen immer noch nicht sichtbar ist, wende dich bitte an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

      Werden Zahlungen über Reserve with Google unterstützt?

      Derzeit unterstützt Reserve with Google keine Direktzahlungen. Wenn dein Restaurant jedoch Zahlungsanforderungen für Reservierungen hat, werden solche Buchungen mit dem Status "KK ANGEFORDERT" markiert. Gäste erhalten dann eine E-Mail von aleno, um Kreditkartendetails anzugeben. Die Implementierung von SMS-Benachrichtigungen wird empfohlen, um sicherzustellen, dass Gäste alle notwendigen Informationen zur Bestätigung ihrer Reservierung erhalten.

      Wie werden die Dauern von Reservierungen über RwG bestimmt?

      Die Dauer einer Reservierung, die über RwG gemacht wird, wird durch die Einstellung "Dauer der Reservierung" in Ihrem aleno-Konto bestimmt. Wenn dieses Feld leer bleibt, wird die Standardendzeit der Reservierung auf die Endzeit der Schicht festgelegt.

      Wie kann ich die Reserve With Google-Integration entfernen oder deaktivieren?

      Um die Reserve With Google-Integration von deinem aleno-Konto zu entfernen, wende dich an unser Support-Team unter support@aleno.me. Unser Team wird die Integration deaktivieren und den Posten für die Preisgestaltung von deinen zukünftigen Rechnungen entfernen.