Was tun, wenn eine Reservierung in aleno fehlt?
Dieser Artikel bietet Lösungen für Szenarien, in denen eine Reservierung zu fehlen scheint.
Wenn eine Reservierung fehlt
- Gehe zum Gastprofil in relatIn und überprüfe die Reservierungsübersicht, um sicherzustellen, ob die Reservierung wirklich nicht vorhanden ist.
- Falls nicht:
- Stelle sicher, dass die Integration installiert ist.
- Stelle sicher, dass eine Regel aktiv ist, die den Buchungsplan der fehlenden Reservierung umfasst. Sieh dir dazu diese Anleitungen zum Erstellen einer Regel oder Bearbeiten einer Regel an.
- Stelle sicher, dass die Buchungstage korrekt konfiguriert sind. Wenn es z.B. „alle Tage außer Abreisetag“ heißt, werden am Abreisetag keine Reservierungen erstellt.
- Stelle sicher, dass der Status der Hotelbuchung nicht storniert ist.
- Aktualisiere etwas an der Hotelbuchung (z.B. ändere die PAX und wieder zurück), um den Synchronisierungsprozess manuell auszulösen.
- Wenn die Reservierung danach erscheint, informiere uns bitte über support@aleno.me und teile uns die Buchungs-ID* und den Namen des Gastes mit, damit wir prüfen können, warum sie ursprünglich nicht angezeigt wurde.
- Manchmal kann die Synchronisation eine Weile dauern, überprüfe es nach ein paar Stunden erneut.
Wann den Support kontaktieren
- Wenn du die oben genannten Schritte ohne Erfolg ausprobiert hast, kontaktiere den Support und teile die folgenden Informationen mit:
- Das PMS, das du verwendest.
- Buchungsinformationen einschließlich des Namens des Gastes, der Buchungs-ID, des Buchungsplanes*.
Buchungs-ID im System finden
MEWS:
Finde die Hotel-Buchungs-ID mithilfe dieses MEWS HowTo's.
Protel:
Finde die Hotel-Buchungs-ID über den Klick auf das Kompass Symbol im Protel Programm.