Mithilfe der Rückbestätigung für Reservierungen können Gäste ihre Buchungsdetails überprüfen und validieren, was die Wahrscheinlichkeit von kurzfristigen Stornierungen deutlich reduziert. Indem sie die Möglichkeit haben, persönliche Informationen und Buchungsdetails zu bestätigen, hilft diese Funktion nicht nur dabei, Fehler zu vermeiden, sondern fördert auch Vertrauen und Zuverlässigkeit. Letztendlich wird so das gesamte Kundenerlebnis verbessert.
Beispiel
Eine automatisierte Erinnerungs-Email oder SMS wird z.B. 2 Tage vor Reservierungsdatum versendet. Über einen dort enthaltenen Link werden die Gäste aufgefordert, ihre Reservierungsdaten inkl. Personananzahl und Datum/Uhrzeit zu bestätigen.
Der Status der Reservierung in der aleno BooqIn und SeatIn Ansicht ändert sich automatisch von 'Bestätigt' auf 'Rückbestätigt'. Dies wird auch mit einer eigenen Status Farbe kenntlich gemacht.
So siehst du direkt auf einen Blick, welche Reservierungen von den Gästen bereits rückbestätigt wurden.
Konfiguration
A) Aktivieren der Funktion in den Schicht-Einstellungen
- Öffne die Einstellungen.
Wähle in der linken Navigation den Punkt Schichten.
Wähle die Schicht aus, für die die Rückbestätigung aktiviert werden soll, und bearbeite diese. - Scrolle nach unten zu den Einstellungen für Erinnerungs-E-Mails und aktiviere den Rückbestätigungs-Link.
Achtung: Der Rückbestätigungs-Link ist nur verfügbar, wenn auch die Erinnerungs-Mails aktiviert sind.
B) Einfügen des Rückbestätigungs-Links in E-Mail oder SMS-Vorlagen
- Öffne nun Einstellungen > E-Mail bzw. Einstellungen > SMS Dort besteht nun die Möglichkeit, den neuen Platzhalter {{ReservationReconfirmationLink}} in jede gewünschte Vorlage einzufügen. Standardmäßig wird dieser Platzhalter automatisch in die Vorlage für Erinnerungs-E-Mails und -SMS integriert.
- Insofern du noch keine individuellen Änderungen an der Erinnerungs-Mail oder -SMS vorgenommen hast, enthält die Erinnerungs-Vorlage enthält nun den Rückbestätigungs-Link.
Händisches Einfügen in Mail-Vorlagen:
Willst du den Rückbestätigungslink in deine individuelle Vorlage einfügen, kannst du dies mithilfe des MergeTags {{ReservationReconfirmationLink}} . Diesen kannst du in Mails auch als Ziellink hinter einen Hyperlink legen.
Händisches Einfügen in SMS-Vorlagen:
Willst du den Rückbestätigungslink in deine individuelle Vorlage einfügen, kannst du dies mithilfe des MergeTags {{ReservationReconfirmationLink}} . Dieser kann in SMS nur direkt eingefügt werden. Ein Einfügen als Hyperlink ist in SMS nicht möglich!
Der MergeTag wird in der SMS durch die Kurz-URL https://rsvp.restaurant/XXXXX ersetzt:
Wenn Gäste auf den Link klicken, wird der Status ihrer Reservierung automatisch auf „Rückbestätigt“ geändert. Dabei kann eine Reservierung nur einmal rückbestätigt werden; weitere Bestätigungen sind nicht möglich. Zudem ist die Funktion der Rückbestätigung ausschließlich für Reservierungen mit einem zukünftigen Datum verfügbar.
Achtung:
- Der Rückbestätigungs-Link ist nur verfügbar, wenn auch die Erinnerungs-Mails aktiviert sind. Ein Versenden des Rückbestätigungslink per SMS ist nur möglich, wenn auch die Erinnerungs-E-Mail aktiv ist.
- Wenn ein Gast seine Reservierung nicht rückbestätigt, bleibt der Status der Reservierung auf „Bestätigt“.