SMS-Versand: Wissenswertes und Set Up

Alternativ zu der E-Mail Kommunikation kannst du in aleno auch per SMS Reservierungen beispielsweise automatisch bestätigen.

Warum SMS?

SMS erreichen die Aufmerksamkeit deines Gastes eher sowie schneller. 
Durch Aktivierung der SMS-Funktion kann in der Operativen Zeit gespart werden, da bei einer telefonischen Reservierung lediglich die mobile Telefonnummer vermerkt werden muss. 

SMS kurz halten

Durch die Reduzierung des SMS Textes wird die Nachricht eher angesehen, gelesen und verstanden. Zusätzlich sparst du dir so Kosten.

Kosten

SMS enthalten sogenannte Segmente, welche grundsätzlich 144 Zeichen enthalten.
Ein Segment wird im Durchschnitt mit 0,09€ berechnet, länderspezifisch wird dies unterschiedlich verrechnet.
Die effektiven Kosten pro SMS Segment unterscheiden sich pro Empfängerland / Telecom-Firma:

Hier findest du eine Übersicht zu den Kosten der Segmente von verschiedenen Ländern.

Wie kann ich den SMS-Versand aktivieren und konfigurieren?

1. Die SMS-Funktion aktivieren

Die SMS-Funktion kann selbständig in deinen Einstellungen aktiviert werden. Gehe hierzu unter Einstellungen zu der SMS-Konfiguration und klicke die Box "SMS für dieses Restaurant aktivieren" an:

SMS_activationDE

2. SMS-Text anpassen

Wie beim automatischen E-Mail-Versand stehen dir auch bei den SMS Vorlagen für Bestätigung, Erinnerung, Stornierung, usw. zu Verfügung. Die Vorlagen kannst du individuell anpassen.

Gehe hierzu zu den SMS Einstellungen:

sms_template_reminder

Benutze Platzhalter (merge tags), z.B. für eine persönliche Anrede mit dem Vornamen oder für die Nennung von Datum und Zeitangabe der Reservierung. Ein Beispiel für die persönliche Anrede mit dem Vornamen ist:  "Hi ".

Aufgrund der Abrechnung pro 144 Zeichen empfehlen wir die SMS möglichst kurz zu halten so dass auch bei längeren Namen keine doppelte Kosten anfallen.

➡️ SMS-Vorlagen findest du hier

3. Den SMS-Versand für die gewünschten SMS und Schichten freischalten 

In jeder Schicht kann individuell markiert werden, ob lediglich SMS bei manuell hinterlegten Reservierungen versandt werden oder zusätzlich bei einer online Reservierung.
Die Option der Erinnerungs-SMS kann separat aktiviert werden.

SMS_shiftSetUpDE-1

 

Achtung: Eine SMS wird nur verschickt, wenn ein Text in der Vorlage hinterlegt worden ist.