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PMS Problemlösungs-Center: Fehler selbstständig beheben

Das PMS Problemlösungs-Center hilft dir, Probleme bei der automatischen Erstellung von Hotel-Reservierungen schnell zu identifizieren und zu beheben.  In diesem Artikel erklären wir, wie du Fehler im Zusammenhang mit Automatisierungsregeln erkennst und selbstständig Lösungen findest.

Benachrichtigungen zu Fehlern bei Reservierungen

Aktuell gibt es zwei häufige Fehler durch aktive PMS-Automatisierungs-Regeln, die zu Benachrichtigungen führen:

  1. Reservierung konnte nicht erstellt werden – Aufgrund einer fehlenden passenden Schicht.

  2. Reservierung außerhalb der Schichtzeiten erstellt – Die Reservierung wurde zu einer Uhrzeit außerhalb der konfigurierten Schicht-Zeiten erstellt.

Die Benachrichtigungen geben an, welche Automatisierungsregel den Fehler verursacht hat, sodass du schnell den Ursprung des Problems nachvollziehen kannst.

Hinweis: Zugriff auf das Center bzw. die Benachrichtigungen werden nur Account-Ownern und Admins angezeigt.

Fehlerbehebung im Problemlösungs-Center

  1. Benachrichtigung erhalten: Bei einem Fehler erhältst du eine Benachrichtigung, die den Fehler und die betroffene Automatisierungsregel anzeigt.

  2. Zum Problemlösungs-Center gelangen: Durch Klick auf die Benachrichtigung wirst du zum PMS Problemlösungs-Center weitergeleitet, wo die Liste aller fehlerhaften Hotel-Buchungen angezeigt ist.

  3. Auch über die Einstellungen in der Rubrik PMS gelangst du zum Problemlösungs-Center:

  4. Detailansicht: Wähle eine Reservierung aus der Liste aus, um die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung zu sehen. Dort findest du auch eine genaue Fehlerbeschreibung.

  5. Fehler beheben: Befolge die Empfohlenen Schritte und behebe den Fehler. Falls nötig, kannst du direkt zu der betroffenen Schicht oder PMS-Regel springen, indem du auf den Button „Schicht(en) bearbeiten“ oder „Regel überprüfen“ klickst.

  6. Fehlerstatus überwachen: Solange der Fehler nicht als „gelesen“ markiert ist, wird der Fehler-Count in der Benachrichtigung fortlaufend erhöht. Sobald die Benachrichtigung als gelesen markiert ist, wird der Fehler-Count nicht mehr erhöht, und eine neue Benachrichtigung wird gesendet, falls der Fehler erneut auftritt.

Bitte beachte: Oft werden durch die Behebung eines Problems auch andere Probleme behoben.

 

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was passiert, wenn ich den Fehler nicht selbst beheben kann?

Wenn du den Fehler nicht beheben kannst, kontaktiere bitte den aleno Support unter support@aleno.me für weitere Hilfe.

Kann ich Fehler dauerhaft löschen?

Fehler-Benachrichtigungen werden gelöscht, wenn sie als „gelesen“ markiert werden. Bis dahin bleiben sie sichtbar.

Wird das Problemlösungs-Center regelmäßig aktualisiert?

Ja, bei jeder Neusynchronisierung oder Neuregistrierung eines fehlerhaften Buchungseintrags wird das PMS Problemlösungs-Center automatisch aktualisiert.