Auf Deinem Dashboard findest Du ein Fenster mit dem Titel "E-Mails nicht zugestellt". Was bedeutet das?
Warum werden keine E-Mails gesendet?
Automatisierte Emails aus Deinem aleno System werden nicht versendet bzw. erreichen den Gast nicht - diese Emails sind mit roten oder orangen Umschlägen gekennzeichnet.
Es gibt verschiedene Gründe, dass diese Emails abgelehnt werden:
- nicht existierende E-Mail-Domain oder nicht existierende E-Mail
- das Gästepostfach ist nicht erreichbar.
Was bedeuten die Farben der Umschläge?
Wir zeigen den E-Mail-Status an verschiedenen Stellen in der App an. Wenn Du die Direkt-Messaging Funktion "msgIn" aktiviert hast, kannst Du neben jeder E-Mail - im "msgIn"-Tab (rechts oben), in der E-Mail-Vorschau im Reservierungsprofil und auf dem Dashboard in den E-Mail-Tabs - den farbigen Umschlag sehen.
Hinweis: Manchmal ist es erforderlich, auf den Umschlag zu klicken, um den korrekten E-Mail-Status zu erhalten - dies kann dazu führen, dass sich die Farbe ändert. Dies kann der Übergang sein, wenn E-Mails gesendet, aber nicht zugestellt wurden (von grün zu orange).
Jede Farbe steht für einen anderen E-Mail-Status:
- Grauer Umschlag für empfangene Nachrichten von Gästen:
- Wird neben Kundenantworten auf eine E-Mail angezeigt
- Wird neben Kundenkommentaren aus dem Widget angezeigt
- Wird neben internen Nachrichten angezeigt
- Blauer Umschlag für E-Mails, die sich derzeit in der Warteschlange befinden
- Dies ist ein vorübergehender Status der E-Mail - jede E-Mail befindet sich zunächst in diesem Status - und ändert sich dann entweder in "gesendet" oder "abgelehnt". Das liegt daran, dass E-Mails nacheinander gesendet werden, also werden sie in die Warteschlange gestellt und warten darauf, gesendet zu werden.
- Grüner Umschlag für gesendete E-Mails
- Das bedeutet, dass die E-Mail erfolgreich von unserer Seite aus gesendet wurde.
- Roter Umschlag für alle nicht gesendeten E-Mails
- E-Mails, die aus einem bestimmten Grund nicht gesendet wurden, z. B. nicht vorhandene Domain, nicht erlaubte E-Mail oder Authentifizierungsfehler.
- Orangefarbener Umschlag für alle zurückgeworfenen E-Mails
- E-Mails, die nicht an einen Kunden zugestellt wurden, weil sie gebounced wurden. Die E-Mail, die wir senden wollten, wurde vom Postfach des Kunden zurückge"bounced", z. B. weil die E-Mail-Adresse nicht existiert oder das Postfach voll ist.